Este artigo reúne os problemas mais frequentes enfrentados pelos usuários do SiTef Express e orienta como resolvê-los de forma rápida, antes de acionar o suporte técnico.
Sempre que possível, siga as orientações abaixo para resolver a situação de forma autônoma.
Não consigo acessar o sistema
Possíveis causas:
• Usuário ou senha digitados incorretamente
• Uso incorreto de letras maiúsculas e minúsculas
• Caracteres especiais digitados de forma errada
Como resolver:
• Digite o usuário e a senha manualmente
• Verifique se o Caps Lock está ativado
• Confirme se não há espaços extras ao digitar
Sistema não carrega ou apresenta erro de acesso
Possíveis causas:
• Instabilidade momentânea
• Problemas de navegador
• Cache acumulado
Como resolver:
• Atualize a página
• Limpe o cache do navegador
• Tente acessar em outro navegador
• Verifique sua conexão com a internet
Transação não aparece no relatório
Possíveis causas:
• Período incorreto
• Loja não selecionada
• Transação ainda não validada
Como resolver:
• Verifique se o período selecionado está correto
• Confirme se a loja correta foi escolhida
• Aguarde alguns minutos e refaça a consulta
• Utilize filtros como PDV ou NSU, se disponíveis
Transação aparece como pendente
Possíveis causas:
• Processamento ainda em andamento
• Falha temporária de comunicação
Como resolver:
• Aguarde a validação automática
• Atualize a consulta após algum tempo
• Verifique se há opção de confirmar ou cancelar a transação
Divergência na conciliação de vendas
Possíveis causas:
• Diferença entre registros do PDV e da rede
• Processamento ainda não finalizado
• Erro temporário de exportação
Como resolver:
• Aguarde o processamento completo
• Consulte a conciliação em período fechado
• Verifique se o status do sistema está normal
Status do sistema em Alerta ou Crítico
Possíveis causas:
• Atraso na exportação de transações
• Instabilidade temporária
Como resolver:
• Aguarde alguns minutos
• Atualize a página
• Verifique se o status retorna ao normal
Se o status permanecer Crítico, pode ser necessário acionar o suporte.
Antes de acionar o suporte, sempre verifique:
• Se o problema persiste após nova tentativa
• Se os filtros utilizados estão corretos
• Se o sistema foi atualizado recentemente
• Se a situação não se resolve automaticamente após algum tempo
Muitos problemas são temporários e se resolvem sem intervenção.
Quando acionar o suporte técnico
Entre em contato com o suporte apenas se:
• O erro persistir após seguir todas as orientações
• O sistema permanecer indisponível
• O status continuar crítico por longo período
• Houver inconsistências recorrentes nos dados
Ao entrar em contato, informe:
• Usuário
• Loja
• Data e horário do problema
• Mensagem de erro exibida
• Relatório ou funcionalidade afetada
Essas informações ajudam a agilizar o atendimento.
Conclusão
A maioria dos problemas enfrentados no SiTef Express pode ser resolvida com verificações simples. Consultar esta seção antes de acionar o suporte ajuda a ganhar tempo e manter o sistema funcionando corretamente.